返品について

WORLDROBEはお客様からの返品をお受けしているサービスです。
お客様からのご返品は、「ご利用案内:返品」に基づき承っております。

返品理由

返品には以下の理由がございます。

  • サイズが合わない
  • イメージ違い(色・デザイン・素材)
  • 汚れ
  • ほつれ
  • 破損(配送中の事故等)
  • 長期不在
  • その他(返品理由不明等)

 

※これらの理由は、ログイン後商品ページ右下の「バイヤーモード」をクリックし、ページ下部の「販売履歴」にて、ご確認いただけます。

 

<返品理由:長期不在について>

お支払方法に関わらず、期日までにご注文商品をお客様にお受け取りいただけない場合は、配送業者より商品がwajaに返送され、自動的にご注文がキャンセルとなります。その場合、「ご利用案内:返品」で定められている返品期間を過ぎての返品手続きとなる場合がございます。

※長期不在以外にも、天災等やむを得ない理由により返品期間外に返品をお受けする場合がございます。その場合、バイヤーサポートデスクよりご連絡させていただきます。

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< 返品リスクに備える >
WORLDROBEではお客様からの返品をお受けしており、商品を販売する以上、返品のリスクは避けて通れません。
おとりよせ出品商品は返品があった場合に備えて、wajaが仕入れ値で買取を行う期限買取オプションのご利用がおすすめです。
オリジナル出品商品の場合も、商品ページ作成完了日から12ヶ月後の月末までに売れなかった場合にwajaが仕入価格でその商品を買取る期限買取オプションをご用意しております。
ぜひオプションの利用をご検討ください。
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再販売開始手続き方法

【商品状態が変わらない場合】

  • 返品理由:サイズが合わない、イメージ違い、長期不在

お客様からの返品商品到着後検品をし、弊社での返品登録完了後、メールでご連絡をします。「返品のお知らせ」というメールが届きましたらメールにある商品ページURLをログイン状態でご覧いただき、右下の「バイヤーモード」をクリック後、ページ下部の「販売履歴」の欄で返品理由をご確認ください。

【商品状態が変更になる場合】

  • 返品理由:汚れ、ほつれ

返品となった商品は再販売となりますが、(※おとりよせ出品商品で買取りオプションをつけている場合を除きます)商品に汚れ、ほつれなどのコメントが追加となる場合がございます。これらの汚れ、ほつれがお客様の過失であるのが明らかなケースでは返品はお受けしておらず、ご返送させていただいておりますが、明らかでない場合は返品をお受けし、着用に問題がない商品はコメントを追加し、再販売となります。

※wajaの検品時には問題はないと判断した商品でも、当該商品に欠陥がないことを保証するものではありません。

お客様からの返品商品到着後検品をし、弊社での返品登録完了後、メールでご連絡をします。「返品のお知らせ」というメールが届きましたらメールにある商品ページURLをログイン状態でご覧いただき、ページ最下部の「販売履歴」の欄で、返品理由をご確認ください。
その後、再度商品ページを作成しメールでご連絡をいたします。通常の申請と同様、「商品ぺージ作成の完了」というメールが届きましたら、バイヤーメニュー「商品管理>販売開始」より販売開始のお手続きをお願いします。

【商品が再販売できない場合】

  • 返品理由:破損

バイヤーサポートデスクよりご連絡させていただきます。

値下げ・クーポン設定のクリア

完売した商品が返品になった場合、値下げ・クーポン設定はクリアされます。値下げ・クーポン設定をご希望の場合、再度お手続きをお願いします。